1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Razón social
- Ingeniería y Procesos Ambientales de Colombia S.A.S. (IPRACOL S.A.S.)
- NIT
- 900.426.056-6
- Domicilio
- Ibagué, Tolima, Colombia
- Dirección
- Carrera 5 # 96-88, barrio Jardín, Ibagué, Tolima
- Sede Villavicencio
- Calle 12B # 47C-11, barrio La Esperanza Primera Etapa, Villavicencio, Meta
- Correo
- info@ipracol.com
- Teléfonos
- 316 522 9403 (Ibagué) · 320 235 9002 (Villavicencio)
- Sitio web
- ipracol.com
Esta política aplica a los datos que IPRACOL recoge por su sitio web, WhatsApp, teléfono, correo, sus sedes y la ejecución de sus proyectos.
2. Marco legal
Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen. La autoridad de vigilancia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Definiciones
- Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona natural.
- Titular: la persona a quien pertenecen los datos.
- Tratamiento: recolectar, almacenar, usar, circular o suprimir datos.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (IPRACOL).
- Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, por ejemplo un proveedor tecnológico.
- Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación, como datos de salud, biométricos u opiniones políticas.
4. Datos que recogemos
Recogemos solo los datos necesarios para atender su solicitud y ejecutar lo que contrate:
- Datos de contacto e identificación: nombre, empresa o entidad, NIT o cédula cuando se requiere para cotizar o facturar, teléfono o número de WhatsApp, correo, municipio y departamento.
- Datos del proyecto o la compra: tipo de proyecto, ubicación del predio, uso del agua o la energía, consumos, estudios, planos, fotografías y demás información técnica que usted comparta.
- Datos comerciales y contables: cotizaciones, órdenes, facturas, pagos y garantías.
- Datos de navegación: el servidor registra de forma automática la dirección IP, el navegador y las páginas visitadas, con fines de seguridad y funcionamiento.
- Imágenes: registros fotográficos o de video de las obras, que pueden incluir a personas presentes en el sitio de trabajo.
No solicitamos datos sensibles. Le pedimos no enviarlos por ningún canal. Si por la naturaleza de un servicio fuera necesario tratar alguno, le informaremos que no está obligado a autorizarlo y pediremos su autorización expresa y separada.
5. Para qué usamos sus datos
- Responder sus solicitudes, consultas y cotizaciones, y comunicarnos con usted por el canal que eligió.
- Preparar propuestas, visitas técnicas, estudios y diseños.
- Celebrar y ejecutar contratos, entregar productos e instalar equipos.
- Facturar, recibir pagos y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Atender garantías, servicio posventa, peticiones, quejas y reclamos.
- Tramitar permisos, concesiones y licencias ante autoridades ambientales cuando usted nos contrata para ello.
- Medir la calidad del servicio y mejorar nuestros procesos y el sitio web.
- Enviarle información comercial de productos y servicios de IPRACOL, solo si usted lo autoriza. Puede pedir que no le escribamos más en cualquier momento, sin costo.
- Mostrar fotografías de obras en nuestro portafolio y redes; cuando una persona sea identificable, solo con su autorización o de forma que no se reconozca.
- Proteger la seguridad del sitio web y prevenir fraudes.
- Medir los resultados de nuestras campañas publicitarias en Meta (Facebook e Instagram) y LinkedIn, y mostrarle anuncios relacionados, solo si usted acepta las cookies de medición.
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros para fines comerciales.
6. Cómo damos por otorgada su autorización
Pedimos su autorización antes o en el momento de recoger sus datos. Puede darla por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como marcar la casilla de autorización del cotizador y enviarnos su solicitud. El silencio nunca se entiende como autorización.
Conservamos prueba de cada autorización: el mensaje de WhatsApp que usted envía desde el cotizador incluye la constancia de que aceptó esta política.
No se requiere autorización para los datos de naturaleza pública, para cumplir órdenes de autoridad, en urgencias médicas o sanitarias, ni en los demás casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
7. Niñas, niños y adolescentes
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad, empresas y entidades. No recogemos intencionalmente datos de menores de edad. Si llegamos a tratarlos, será respetando su interés superior y con autorización de su representante legal.
8. Sus derechos
Como titular usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber, si lo solicita, qué uso le hemos dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite con nosotros.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder gratis a sus datos personales.
9. Cómo ejercer sus derechos
El área responsable de atender consultas y reclamos es la Gerencia de IPRACOL. Escríbanos a info@ipracol.com o radique su solicitud en cualquiera de nuestras sedes. Indique su nombre, documento de identidad, datos de contacto, qué solicita y los documentos que quiera hacer valer. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el poder o el documento que lo acredite.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, le explicamos el motivo y le respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, le explicamos el motivo y le respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desistió.
Mientras se resuelve un reclamo, marcaremos el dato como «reclamo en trámite».
10. Proveedores y transferencia de datos
Para operar usamos proveedores que pueden tratar datos por cuenta nuestra (encargados), con las medidas de seguridad y confidencialidad que exige la ley:
- WhatsApp (Meta Platforms) para la comunicación con clientes. Al escribirnos por WhatsApp, sus datos también se rigen por las condiciones de ese servicio, y pueden alojarse fuera de Colombia.
- Proveedor de hosting y correo del sitio ipracol.com.
- Google, que muestra los mapas de nuestras sedes y la tipografía del sitio.
- Meta Platforms y LinkedIn, que reciben datos de navegación del sitio cuando usted acepta las cookies de medición, para medir y mostrar nuestra publicidad. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia.
- Contadores, entidades financieras, transportadores y aliados técnicos, solo con los datos necesarios para cumplir lo que usted contrató.
También entregaremos datos a autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso restringido a la información y contraseñas personales. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, lo informaremos a la SIC y a los titulares afectados según la ley.
13. Tiempo de conservación
Conservamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias, comerciales y de garantías. Las solicitudes de cotización que no terminan en un contrato se conservan hasta por 2 años para darles seguimiento, salvo que usted pida suprimirlas antes. Cumplidos esos plazos, los suprimimos o anonimizamos.
14. Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 26 de octubre de 2026. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos en esta página antes de aplicarlos y, cuando corresponda, le pediremos una nueva autorización. Las bases de datos estarán vigentes mientras IPRACOL desarrolle su objeto social.